Olivier M
1/5
Expérience vraiment nulle. L'environnement n'a pas été pris en compte pour la livraison et le transporteur tout comme le concessionnaire sont venus les mains vides, alors que le four est arrivé monté sur palette pleine dans un petit camion dont le hayon n'était pas assez large et il n'aurait pas supporté le poids de l'ensemble. Obligé de se faire livrer à nouveau le lendemain par un autre transporteur, et c'était mieux mais encore la galère (obligés de faire rouler le four de planche en planche sur une allée gravillonnée par exemple). Entre la météo et les ponts du mois de mai le four a passé une semaine dehors et s'est pris un orage. Nous avons dû le protéger nous-mêmes avec les moyens du bord ( planches, tôles ) nous en étions malades. Suite à notre mécontentement le directeur régional a trouvé que non tout était normal... Et maintenant le concessionnaire revient tous les 15 jours pour les bugs de la tablette qui demandent une maintenance, les vitres qui se coincent après le lancement de la buée ( pour ce problème le concessionnaire est intervenu 2 fois et une 3ème fois au moins sera nécessaire ça ne fonctionne qu'à moitié), le conduit d'évacuation qui fuit car nous n'avons pas eu les informations précises pour faire faire les travaux dans les règles de l'art, le tapis enfourneur qui s'adapte mal aux bouches, etc...
Nous mettons une vraie belle étoile pour le laminoir et le pétrin qui sont vraiment au top, pour le four qui malgré tout sort de très beaux produits et est intuitif d'utilisation, mais la technologie ne semble pas au point et le service encore moins d'où cette note sévère.
Bongard a une excellente réputation et c'est cette marque que nous souhaitions avoir, mais nous vous conseillons de bien réfléchir et de ne rien laisser au hasard, car après ce sera trop tard. Nous ne savons pas encore s'il y aura une réponse à cet avis, mais nous savons clairement qu'il ne servira à rien nous avons déjà remué ciel et terre pour nous faire entendre, et sans succès. Peut-être faut-il être un gros client et pas une petite boulangerie de campagne pour être considéré ?
MISE A JOUR APRES LA REPONSE DE BONGARD : nous sommes ravis que vos équipes soient à ce point mobilisées pour nous trouver une solution, mais pour éviter de brasser trop d'air peut-être vous faudrait-il savoir qui vous a laissé cet avis ? Cela ne vous intéresse-t-il pas ?
Depuis, nous avons contacté l'entreprise par téléphone ( ce n’était pas la première fois… ) qui ne peut et ne veut rien faire pour nous, le concessionnaire de Limoges, qui ne peut pas faire grand chose car selon lui le problème vient de Bongard. Nous savons d'expérience que le directeur régional ne s'intéresse pas à notre cas et nous continuons donc tant bien que mal avec notre four Soleo Evo complètement boiteux bien que censé être quasiment neuf.
Nous retirons la seule étoile que nous avions mise précédemment car nous avons travaillé d'arrache-pied pour monter cette boulangerie et nous sommes sidérés qu'une entreprise comme la vôtre puisse être sur la voie de gâcher notre activité sans lever le petit doigt.
Et notre avis devient plus affiné : fuyez Bongard !
