FNAC Cergy - Cergy

Robic C.

Un super vendeur, Ousmane, accueillant, patient et à l'écoute de nos questions !!
Petit bémol, le magasin affiche de mauvaises informations, sûrement des erreurs d'affichages, il faut faire attention et bien se renseigner quand on ne connait pas un produit. Nous recherchions le Xiaomi REDMI A2, le téléphone ne correspondait pas à l'affiche, même sur le téléphone directement l'étiquette affichais "REDMI A2" alors que le téléphone était un Xiaomi REDMI A10. Merci de mettre à jour vos affichages et étiquetages.

LAMINE S.

Le vendeur a été très aimable et accueillant. Comme j'avais pris trois livres, un quatrième m'était offert. Alors que je me décidais sur le dernier choix, l'agent de sécurité est venu vers moi de manière assez brusque, me signalant que la boutique allait fermer et que je ne devrais pas faire mes choix à la dernière minute. Cette intervention, franchement désagréable, a gâché la satisfaction que j'avais initialement ressentie pour mes achats.

MOS F.

1er visite:
Le rayon ordinateur et surtout les jeunes vendeurs sont là avec un comportement expéditif. Je posais la question sur le pack ordinateur fnac affiché au magasin à 499 euros (modèle en photo ci joint). Peu de choses sont écrites sur la spécification ( je voulais savoir combien de port Usb il disposait, s'il y avait un port Ethernet, hdmi ou display port, version du bluetooth etc..). J'ai demandé donc à un vendeur pour voir s'il avait un modèle exposé pour pouvoir au moins voir la connectivité. La réponse qu'on m'a donné est de dire non il y a pas de modèle exposé et que le client doit acheter tel que c'est présenté sans savoir exactement ce qu'il y a dedans et donc quasi aveuglément. Le vendeur suggèrera finalement en traînant des pieds et avec une pointe d'irritation pour aller voir sur son ordinateur pour finalement montrer les spécifications qui sont d'ailleurs incomplètes et surtout il m'informe du prix qu'il est à 570 €. Je lui dis que le prix affiché est à 499€ et le jeune vendeur réponds avec un ton peu appréciable en disant qu'il ne peux pas le vendre à 499€ que à 570€.( Mon objectif initial est d'avoir d'abord les spécifications). Je lui dis que la Fnac est obligé de vendre au prix le plus avantageux à leurs clients comme le prévoit la loi normalement. Finalement, le dialogue s'est fini avec ok pour 499 euros mais vous le prenez ou pas( alors qu'il ne m'a pas répondu à ma requête initiale et le ton était : vous me faites perdre mon temps, ça m'intéresse pas de vous informer).
Maintenant parlons de la Fnac : je trouve que cette façon d'appâter les clients avec des prix non respectés en magasin est peu respectueux et le comportement qui consiste à fournir le moins d'effort possible sans même faire l'effort de vouloir cacher ce comportement est peu professionnel et inadmissible.

Par contre, je dois dire que les vendeurs côté livre sont plus serviables, notamment le monsieur d'une quarantaine d'années avec la barbe. Bravo et merci à ce monsieur.

2ème visite 2 jours après :
Comme prévu, la fnac a augmenté à 599 euros( voir deuxième photo). Si je ne l'avais pas signalé, il serait resté à 499 euros pour payer les clients ?

magali R.

Magasin à fuir. Lors d’un achat, le vendeur au rayon jeux vidéos le 17 décembre nous a souscrit un abonnement à Darty Max à notre insu. Heureusement que je m’en suis aperçu sur mon compte bancaire. C’est une honte.
N’achetez jamais dans ce magasin.

Madame

Je suis venue à la Fnac le 14/02 pour acheter un appareil photo bien précis, mais il n'était plus en stock. J’ai donc demandé un modèle comparable, et le vendeur, qui assurait s’y connaître un minimum, m’a finalement vendu un appareil à 879,99 € qui ne correspondait en rien à mes attentes.

En plus de cette mauvaise recommandation, les deux caissiers ont été désagréables tout le long et ont montré leur impatience avec un langage inapproprié pour s’adresser à un(e) client(e). L’un d’eux a lâché un "WESHHHHH" bien fort lorsque j’ai sorti mes tickets cadeaux, tandis que l’autre a fait des réflexions comme "À cette heure, j’ai fini", "Ah bah enfin", et d’autres remarques déplacées. Les deux ont montré leur agacement de manière évidente, et je ne comprends pas pourquoi ils étaient deux à être aussi impolis et agacés envers moi, alors qu’il n’y avait qu’une seule personne pour m’encaisser.

Je suis arrivée un peu moins de trente minutes avant la fermeture. Le fait que j’aie pu passer l’entrée, être renseignée et dirigée vers la caisse prouve bien que j’étais dans les temps. Si cela posait un problème, les caissiers auraient dû en parler à leurs collègues plutôt que d’adopter une attitude aussi désinvolte à mon égard.

J’ai dû retourner en magasin dès le 15/02 pour rendre l’appareil, alors que cette Fnac n’est pas du tout proche de chez moi et que je n’y suis pas une habituée.

Malgré cette mauvaise expérience, la jeune dame et le N+1 du service après-vente ont su rattraper la situation. Ils ont été compréhensifs et professionnels, ce qui a permis de redonner un peu de sens à l’expérience client, qui était, il faut le dire, une véritable catastrophe jusque-là. J’ai été remboursée de l’article dans son intégralité.

Virg N.

Fnac Cergy au top ! Personnel à l'écoute et sympa. J'ai pu acheter un super blender avec des chèques culture papier et c'est pareil pour tous les produits du magasin (hors cartes cadeau) ce qui n'est pas négligeable.

Siana

Ce dimanche j’ai été conquise par le conseil et service apportés dans son ensemble. A la caisse, particulièrement j’ai exposé une problématique sur un échange, une femme brune à lunette très souriante a pris le temps de la résoudre et en plus à été rapide et efficace malgré la queue.

Je recommande

Natsu D.

1 étoile car à 2 reprises ont fait passer des abonnements sur mon dos sans avoir été clair dessus. Je n'étais même pas au courant et heureusement que je m'en suis rendu compte en regardant mon compte bancaire. Au total c'est plusieurs centaines d'euros de perdus.