FNAC Parly 2 - Le Chesnay-Rocquencourt

Nathalie S.

Avec un peu de retissance au départ car ce restaurant est situé près d'une zone commerciale ... j'ai été très agréablement surprise ! Accueil chaleureux, des serveurs adorables et attentionnés, cadre exotique et dépaysant ! J'avais envie de viande et mon plat était à cuisson parfaite et tendre ! J'y retournerai avec plaisir !

Lilou R.

Je suis venu pour rendre un lisseur Dyson airstrait d’une valeur de 499€ que j’ai gardé 2 jours pas ouvert et non utilisé bien sûre.
Pour prendre le Dyson airwrap I.D d’une valeur de 549€.
En demandant l’échange du premier produit, la personne qui nous a accueilli nous a fait une remarque sur l’emballage en nous disant qu’il y a des traces de doigts dessus alors que nous l’avons à peine sorti du carton de livraison.
Je trouve cela Inadmissible ,quand je prends le Dyson airwrap I.D qui n’est même pas sous plastique dans la boîte d’emballage avec des traces dessus blanches.

Revoir la formation de vos équipes pour les échanges produits, car la personne était à deux doigts de pas nous changer notre produit d’une valeur de 499€!!!

Alicia H.

Dès l'arrivée l'accueil est top! L'agent à l'entrée est souriant et accueillant.
Le magasin est bien rangé et toutes les references s'y trouvent.
Les vendeurs sont à l'écoute et de bons conseils.
Sourires et disponibilités à chaque rayon.
Je recommande vivement!!!
Notre Fnac favorite!!

Illona I.

J’ai acheté une télévision Philips à la Fnac il y a un mois. Après seulement deux semaines d’utilisation, elle ne fonctionnait déjà plus. Pourtant, j’ai souscrit à une garantie réparation. Depuis, j’ai contacté le service client à cinq reprises par téléphone et je me suis même rendu une fois en magasin pour demander une solution : réparation, échange ou remboursement.

La seule réponse que j’ai eue : “Il faut attendre une mise à jour de la télévision.” Aucune aide, aucune prise en charge, rien. Cela fait maintenant plusieurs semaines que je ne peux plus regarder la télévision, et la Fnac ne propose aucune solution, à part patienter indéfiniment.

Je rappelle qu’en vertu de la garantie légale de conformité, tout produit défectueux doit être remplacé ou remboursé dans les deux ans suivant l’achat. J’ai même demandé un remboursement et proposé de retourner le produit, sans succès.

Franchement, je suis extrêmement déçu. Pour un groupe comme la Fnac, c’est inadmissible de laisser les clients sans solution après un achat aussi important. Je ne recommande pas.

Hélène D.

J'ai acheté un ordinateur lors de la journée adhérent le 25 juin 25. Le vendeur du rayon informatique de Parly 2 me convainc d'acheter une garantie complémentaire au prétexte que cet achat me permettrait d'obtenir 100 € de bon d'achat, le total dépassant 1000€. Je souscris cette assurance mais je n'ai jamais reçu le montant promis sur ma cagnotte. Après 6 interactions, ma cagnotte est enfin créditée.... de 70€ car les services ne sont pas compris dans l'offre = Vendeur malhonnête ?!

Ilana C.

Je suis passée aujourd’hui au Service après vente, sans ticket de caisse et sans rien du tout.. je suis tombée sur un conseiller super professionnel, agréable et patient, qui a su prendre le temps pour régler mon problème à la perfection. Été rechercher les tickets et factures que j’avais égaré… J’ai eu affaire ensuite à un conseiller au rayon multimédia pareil super ! Il a su me conseiller et répondre à mes questions. On veut des conseillers comme ça partout, agréables, efficaces, professionnels… bravo messieurs ! Je reviendrai !

Mathieu

❌ Produit mal étiqueté, prix non respecté à la caisse.

J’ai voulu acheter une souris SteelSeries Rival 3 Sans Fil affichée à 35,99 € en rayon (j’ai même une photo de l’étiquette), mais en caisse, elle est passée à 60 €.
J’ai signalé l’erreur, mais le vendeur m’a simplement dit que le code-barres ne correspondait pas, donc il ne pouvait pas appliquer le prix affiché.
Sauf que, selon la loi, c’est le prix affiché en rayon qui fait foi, sauf erreur manifeste — ce qui n’était pas du tout le cas ici.

Très déçu du manque de transparence et du refus d’assumer une erreur d’étiquetage.
Je n’ai pas eu le bon prix malgré une preuve claire. Dommage pour une enseigne comme la Fnac.

Teddy

Je suis très déçu de l’accueil que j’ai reçu aujourd’hui à la FNAC. En passant en caisse au rayon livres, l’hôtesse de caisse n°454 a fait preuve d’un manque de professionnalisme et d’amabilité flagrant. Dès mon arrivée, j’ai eu droit à des soupirs ostensibles, comme si encaisser un client était une corvée. Elle m’a accueilli d’un ton sec et agacé, me lançant un "Sachez que les caisses sont en haut, monsieur" avec un air exaspéré, alors qu’il n’y avait même pas d’attente.

Si ce service est proposé, il serait appréciable qu’il soit assuré avec un minimum de professionnalisme et de courtoisie. Ce genre d’attitude laisse une impression très négative et ne donne pas envie de renouveler l’expérience.

Je trouve cela inadmissible de traiter les clients de cette manière. Un minimum de courtoisie est la base du service client, et clairement, cette personne n’avait aucune envie d’être là ni de faire son travail correctement. Je suis un client régulier de la FNAC, mais ce genre d’attitude est franchement décourageant.

J’espère que la direction prendra en compte ce genre de comportement pour améliorer la qualité du service.