Mairie de Saint-André-lez-Lille - Saint-André-lez-Lille

Oummi ?.

A fuir

Ne répond jamais à mes mails. Quand je vais sur place on me dit que mon cas va être traité, puis toujours rien.

On me dit qu’ils sont débordés au service facturation, certes, mais ce n’est pas mon problème!

Le CAP a facturé des jours de cantine alors que mon fils n’y a jamais mit les pieds. Je doit me battre avec la mairie maintenant pour annuler les avis de paiement (des finances publiques) que je reçoit à mon domicile.

Laure M.

Avoir de l’aide n’a plus l’air d’être possible nulle part dans notre pays. Ça rend vraiment triste. Que ce soit les impôts, les CAF, les mairies, les gens sont froids et robotiques. Merci aux agents humains pour leur résistance. Ma demande était très simple (retirer un dossier de pacs en mairie comme écrit sur le site du gouvernement et de cette même mairie), on m’a envoyé poliment paître en me disant de le télécharger et l’imprimer moi même après quasiment 30min d’attente en salle et que je me sois de moi-même manifesté… je n’ose imaginer lorsque l’on est dans une situation compliquée. Une semaine avant je demandais si il était possible d’avoir une dérogation pour me marier dans la commune de ma grand-mère, seul parent qu’il me reste et gravement malade, qui ne pourrait pas être avec nous si nous sommes obligés de nous marier dans notre commune de résidence loin de chez elle, réponse très froide, rien n’est possible c’est tout c’est comme ça. Bon courage à tous.

Florence S.

Une mairie aux horaires qui l’arrangent…
Après m’être déplacée deux fois à la mairie pour une simple signature, j’ai finalement dû me déplacer chez un notaire !
Entre les mauvaises informations communiquées sur place et les horaires affichés en ligne, je m’y suis rendue plusieurs fois inutilement malgré l’urgence de ma demande… sans parler de l’accueil glacial.

Romain N.

Déplorable, il faudrait certainement songer à changer de métier ou le laisser à des personnes qui souhaitent travailler.
Mention spéciale à l’ »homme » au standard téléphonique, qui je pense, devrait se reconvertir loin mais très loin de tout être vivant.

Lyly T.

Service d'accueil déplorable. Ne veut fournir aucun renseignement et même refus de transmettre un service en me disant que la personne n'est pas à son bureau et "n'est pas sa mère " pour savoir où se trouve le personnel ! Une honte pour une mairie sensée être au service de ses citoyens. Un vrai remaniement au sein de l'accueil est à prévoir par Mme Le maire.

Sihtam 2.

J'appelle pour un renseignement, je suis tombé sur un monsieur désagréable qui n'avait visiblement pas envie de répondre au téléphone. La qualité de l'appel était médiocre il a dû faire un effort surhumain pour parler plus fort, j'espère qu'il ne m'en voudra pas. Va falloir payer des formations d'amabilité au personnel de cette mairie

Louvret M.

Mais que se passe t’il dans cette mairie pour que le personnel soit désagréable comme cela je demande des info pour un projet pro il ne sais même pas donner la peine de demander il ne savais pa me répondre donc il m’a dit je ne peut rien faire cette mairie est vraiment une honte pour la ville changer la personne à l’accueil vraiment désagréable

Anne D.

Mon Mari prend rdv pour sa carte d’identité ce jour ( délai déjà énorme pour obtenir un rdv ) il arrive , une dame brune très désagréable lui répond sèchement que la photo a un défaut soit il retourne en rechercher une qui n’est toujours pas recevable , un autre rdv lui est donné un mois et demi après et lorsqu’il demande à récupérer ses documents , cette dernière très sure d’elle lui dit qu’elle ne les a pas et ne cherche pas , mon mari insiste en disant que le tps d’aller chercher sa photo il l’es lui a laissé , celle ci s’agace et soutient qu’elle ne les a pas !
Heureusement que sa collègue blonde ( pour ne pas les citer ) a été très humaine et gentille et a dit à mon mari qu’elle le rappellerai si elle les retrouve …. 5 mn après qu’il soit partis la dame blonde le rappelle en disant les avoir trouvé sous d’autres papiers et s’excuse à la place sa sa collègue. , qui elle n’a même pas pris la peine de venir s’excuser lorsqu’il est venu récupérer ses documents …. Pour info ce n’est pas la première fois que cette dame est désagréable lorsque l’on vient faire nos papiers !
Je suis infirmière si je devais parler de cette manière à mes patients quand je suis débordée et ben je change de métier !!!!!!!