The Originals City, Hôtel Ascotel, Lille Est Grand Stade - Villeneuve-d'Ascq

Michael D.

Séjour organisé par mon CE d'entreprise (une trentaine de personnes)|TRES MOYEN|Bon accueil mais chambre pas très propre. Tâches dans le lavabo et le sol était sale. Mme Rabia et son humeur légendaire ont gâté le séjour. Refus de nous servir un verre au bar parce que le premier service était en cour, le repas "cantine" maroilles sur pain de mie en entrée, boeuf bourguignon avec légumes et gratin dauphinois surgelé en plat et génoise a l'abricot surgelé aussi en dessert... Pas de menu enfants donc elle nous a fait comprendre que tout le monde mange pareil dans cet hôtel. Avec l'insistance on a réussi a avoir une tomate sans sauce pour un enfant. Pas génial...|Le petit déjeuné s'est beaucoup mieux passer avec un large choix et du personnel sympathique.|Je ne renouvellerai pas l'expérience

Manon R.

Poster le 17 fevrier 2025
Réponse pour la direction de l'hôtel : Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de répondre à mon commentaire. Je tiens cependant à préciser quelques points.

Tout d’abord, je ne remets pas en cause le fait qu’un événement ait eu lieu lors de mon arrivée, mais cela ne justifie pas un accueil expéditif et un manque de politesse. Un client, quel qu’il soit, doit être accueilli avec attention, peu importe l’affluence.

Concernant la chaleur de la chambre, je n’ai pas trouvé de moyen de régler le chauffage. Si une solution existait, elle ne m’a pas été indiquée lors de mon arrivée. Quant à la sécurité des fenêtres, mon propos visait simplement à souligner un manque de sûreté et non à faire des insinuations déplacées.

Enfin, pour le petit-déjeuner, même si l’offre est variée, cela ne signifie pas forcément qu’il correspond aux attentes de tous. Mon ressenti reste subjectif mais sincère.

Je prends note que mon expérience ne correspond pas à celle d’autres clients, mais il s’agissait de mon ressenti, et votre réponse défensive ne change en rien ce que j’ai vécu.

Cordialement,

Poster le 16 fevrier 2025 :
Je me suis sentie mal à l'aise des l'entrée de l'hôtel. Il y avait une soirée organisée et le jeune homme (pas sur quil soit du metier) n'en avais que pour ça. Pas de politesse, la moindre question que je posais était une réponse vite fait.
La chambre était correct mais je pense qu'il pourrait mieux faire. Trous dans la porte de la salle de bain.
La nuit à été agité dans les couloirs de l'hôtel. De plus, il ne m'était impossible de régler le chauffage, chambre hyper chauffer ! Merci l'environnement ! Le point positif c'est qu'il y a des volets au fenêtre, mais cette fenêtre n'a aucune sécurité. C'est à dire que vous pouvez sauter ! Donc c'est moyen !
La déco de l'hôtel est rénové mais pour cacher la misère.
Pti dej reste moyen !
Et une dernière chose: qu'est ce que friterie vient faire sur un parking d'hôtel ?
Je ne remettrais plus les pieds !

Marie S.

La chambre est vraiment moyenne mais le prix aussi. Le petit déjeuner est cependant correct.

La pire expérience a été le repas: un repas de cantine composé de plat et dessert congelé de très mauvaise qualité accompagné d'un service très limité pour un prix exorbitant.

Anne C.

Horrible sur tous les plans…|Nous avions réservé 2 nuits et au final nous avons quitté l’hôtel au bout d’une nuit…nuit blanche car ils organisaient une soirée danse une fois par mois, musique à fond toute la nuit…lorsque nous sommes arrivés on nous a attribué une chambre qui était dégoûtante, visiblement pas faite ( cheveux et poils dans le lit, oreillers dégoûtants taches diverses) pot de gel douche entamé sur le bord de la baignoire…on nous a donné une nouvelle chambre, qui était cette fois ci propre au niveau des draps mais c’est tout…toiles d’araignées, cheveux ongles dégoûtant partout…|Mais le pire restait à venir…nous avons passé une nuit blanche à cause de la musique toute la nuit dans l’hôtel…le lendemain nous avons décidé de partir alors que nous avions payé 2 nuits…la personne de l’accueil a eu le culot de me répondre « ah vous êtes mal tombés l’hôtel organise cet événement 1 fois par mois! » et je lui ai fait part de la propreté douteuse des chambre…bref aucun mot d’excuse, aucun geste commercial rien…nous avons été dans un autre hôtel et heureusement que la plateforme de réservation (hôtel.com) a pris le dossier et nous rembourse la nuit non utilisée! Franchement nous ne sommes pas des voyageurs râleurs mais là c’était la pire expérience hôtelière jamais vécue!! À FUIR

Fabienne D.

Je suis allée au restaurant avec mes collègues franchement c'était pas terrible...carbonnade flamande correcte mais servie avec trois frites qui se battaient en duel, dessert minuscule et insipide..pour 7,50 c'est abusé...mon collègue arrivé un peu en retard a demandé des lasagnes au saumon on lui a servi la moitié de ce qui avait été servi a nos autres collègues...personnel pas très aimable en prime bref on ne reviendra pas! C'est vraiment cher pour ce que c'est !!et je ne ferai pas de pub pour ce resto...

Nicolas F.

Dès l’accueil, tout est parfait ! La chambre est spacieuse, très propre et décorée avec goût. ||La salle de bain est très grande ! ||Le petit déjeuner est incroyable ! ||L’accueil et les échanges avec le personnel est très agréable ! Ils sont tous souriant ! ||Bravo à vous !

Rayan D.

Je suis parti avec ma famille vraiment un hôtel extraordinaire très bien accueilli j’ai bien mangé bien dormi et ma famille ont été très content . Je vous incite vraiment à y aller si vous êtes en couple,familles,entre amis ou même tout seul je vous remercie vraiment.

Daydream58071227053

Ideal pour vous rendre au stade Pierre Mauroy. Hôtel relativement calme, facile d'accès. Chambre propre, literie correcte. Dommage pour le petit déjeuner, très peu de salé, choix très limité aussi en sucré. Le + jus d'orange à presser soit même, très appréciable.|Peu mieux faire pour le PDJ!|Parking gratuit, pas négligeable.