tvspecialisten.be - Pelt

Resat Yildirim (4vous)

Patron très aimable

AMJ

LG G3 65inch Super mooi dunne OLED tv. Prachtige beeld kwaliteit. Geweldige service na verkoop!

Silas van Hooren

Mijn platenspeler had 1 jaar na aanschaf een defect, en tvspecialisten.be bevestigde via mail, nadat ik had beschreven wat er defect is, hoe het defect was ontstaan en een foto had toegevoegd: "u heeft 2 jaar garantie. Stuur het apparaat op naar Tech Repair, dan zullen zij de reparatie in garantie verzorgen."

Op basis van deze toezegging heb ik het toestel opgestuurd. Twee weken later kreeg ik echter van Tech Repair te horen dat de reparatie niet binnen de garantie viel en dat ik €50 moest betalen om het apparaat wederom defect terug te krijgen (of 20 euro om afstand te doen).

Toen ik de winkel confronteerde met hun eerdere garantiebelofte, verwees de eigenaar naar de fabrikant en weigerde hij verantwoordelijkheid te nemen. Geen excuses, geen tegemoetkoming, en de communicatie was onpersoonlijk. Hij wilde niet eens zijn naam noemen.

De eigenaar was naast niet medelevend ook niet oplossingsgericht. Het enige wat ik nog kreeg was: “Ik sta wettelijk in mijn recht”.

Beste Jeroen (want zo heet hij),

Er bestaat naast ‘in je recht staan’ ook nog zoiets als betrouwbaarheid, klantgerichtheid en integriteit door toe te geven dat de informatie vooraf van een van jouw medewerkers niet juist en onvolledig is geweest en jullie hier een foutje hebben gemaakt.
Kan de beste overkomen maar grow some balls en geef het gewoon toe.

Hoe dan ook. Ik heb mijn centjes netjes overgemaakt, mijn platenspeler defect terug gekregen en verlies daarmee 50,- euro, jij beste Jeroen verliest een klant voor het leven en je integriteit.

Succes verder met op deze manier zaken doen. Vooral lekker wettelijk in je recht blijven staan (of denken dat je het staat) ipv met je klanten meedenken.

Je bent dan misschien een tv specialist maar zeker geen specialist op het gebied van klantenservice en klantenbinding.

Reactie van Johan na deze review:
Op afstand kunnen wij helaas geen diagnoses maken. Jammer dat u zich niet met de Europese garantie kan verzoenen. Alsnog een fijne dag ^^Johan

Antwoord:
Deze reactie onderschrijft precies mijn review. Ik heb niets tegen de europese garantie regels. Ik heb iets tegen de manier van communiceren. Ik heb vooraf expliciet gevraagd of het defect binnen de garantie valt. Het antwoord van uw medewerker hierop was niet "dat kunnen we op afstand niet bepalen", het antwoord was wel "u heeft garantie, wij zullen dit binnen de garantie repareren". Dat is dus onvolledige info geweest waardoor ik onnodige kosten heb moeten maken. Los daarvan is er geen enkele medeleven of klantvriendelijkheid in de toon van uw mails. Ik werk al 10 jaar in de klantenservice business en u bent een fantastisch voorbeeld hoe het niet moet.

Ivo Soogen

Door blikseminslag had onze TV het begeven. Hoewel we geen klant waren bij TV Specialisten, kregen we per kerende een reply- mail met de bevestiging dat men een oplossing zou zoeken voor ons probleem. Het toestel bleek niet herstelbaar. Een nieuwe TV koop je niet via het net. Daarvoor moet je ter plekke gaan kijken welke prijs je betaalt voor de kwaliteit die je krijgt. Bij TV Specialisten weten ze dat al meer dan 75 jaar, vernam ik. Robin de verkoper gaf ons fantastisch advies en nam ongedwongen alle tijd om ons onze keuze te laten maken. Daarbij werd alle administratie voor de verzekering snel en professioneel afgewerkt. De installatie deed Robin de dag nadien zelf bij ons thuis. Ook thuis werd alles rustig uitgelegd qua bediening van het toestel en de mogelijkheden die het toestel had. We kijken nu OLED TV, een bijzondere ervaring. Wij raden het team van Jeroen Sels, de derde generatie van TV Specialisten aan als je gaat voor degelijk advies en een top service.

Farhad Ziaie

Op woensdag avond een tv besteld (LG77G36) voor 2970 en vrijdag netjes afgeleverd gekregen. Na 3 dagen had helaas deze webwinkel de prijzen aangepast en de TV 80 euro goedkoper in het aanbod gezet.

Contact opgenomen met het winkel dat ik me dus als klant benadeeld voelde en of ze het verschil willen compenseren. Ik snap dat de prijzen over een aantal maanden kunnen verlaagd worden, maar 3 dagen vind ik heel erg snel. TVspecialisten wees naar hun voorwaardes dat ze dit dus niet doen, en dat ik het maar moest accepteren.

Ik vind het wel jammer dat ze klanten zo in de maling nemen en ik zou koper adviseren om 2 keer na te denken om hier wat aan te schaffen.

Minco Beverwijk

Op zoek naar de nieuwe LG OLED G4 83 bleek al snel dat dit model op dat moment al nauwelijks meer op voorraad bleek te zijn in Nederland. Na contact met de TV specialisten bleek dat zij nog exact 2 modellen met flinke EK korting acties op voorraad hadden. Volgens planning is de bestelde TV netjes vanuit België bij ons afgeleverd. En wauw wat een verschil met onze vorige LG C7 model. De C7 was qua beeld al uitmuntend goed, maar dit is toch echt wel de overtreffende stap, de kleuren spatten van het scherm! Ik ben zeer tevreden over hoe de communicatie is verlopen en ook erg te spreken over de snelle en spoedige afhandeling en levering. Dit gaat genieten worden de komende jaren!

N Bikkers

Betrouwbaar en snelle levering en goede prijs-kwaliteit verhouding.

Samsung TV S95D 77 inch gekocht bij 'Tvspecialisten'.
Goede prijs kwaliteit verhouding en snelle levering.
Mail wordt snel en goed beantwoord. Gewoon Top bedrijf...

Jens Leendertse

Geweldige service na verkoop! Ik vulde het contactformulier op de website in om melding te maken van een probleem met mijn tv. Ik werd dezelfde dag (binnen het kwartier!) nog gecontacteerd en had enkele ogenblikken later al een oplossing voor mijn probleem. Ik ben meer dan tevreden!